Imate 14 kalendarskih dana od primitka vaše narudžbe da izvršite povrat.
Morate vratiti proizvod o vlastitom trošku, koristeći prijevoznika po vašem izboru. Svi povrati moraju biti poslani u naše skladište u Španjolskoj čija adresa i upute se mogu pronaći na našem Portalu za povrat. Kada završite svoju prijavu, primit ćete e-mail s informacijama o tome kako dovršiti proces.
Napominjemo da, budući da to nije usluga koju nudimo, ne možemo preuzeti rizik na vraćenom paketu kada se radi o uzrocima koji nisu pripisivi D.Franklinu, stoga preporučujemo da zadržite dokaz o slanju.
Bitno je da proizvodi koje želite vratiti budu u savršenom stanju, bez znakova korištenja i da budu vraćeni u originalnom pakiranju.
Ako ste primili svoj proizvod s greškom, trebate nam se obratiti putem našeg Kontakt obrasca i čekati da se vaš slučaj procijeni. Ako ovi zahtjevi nisu ispunjeni, povrat će biti odbijen i bit će dostupan kupcu za preuzimanje.
Važno: Narudžbe s promocijama 2x1 ili 3x2 moraju biti napravljene sa svim artiklima promocije. Ako neki od artikala uključenih u promociju nije vraćen, kupcu će biti naplaćen iznos promocije.
Ne vršimo zamjene proizvoda, morate to obraditi kao povrat i napraviti novu narudžbu.
Za to ćete morati poslati pošiljku s prijevoznikom po vašem izboru na adresu navedenu u našem Portalu za povrat. Ovi troškovi povrata neće biti naplaćeni D.Franklinu.
STATUS PROIZVODA
Kako bi povrat bio prihvaćen od strane D.Franklina, mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Proizvod se vraća u savršenom stanju, bez korištenja.
- Proizvod nije pretrpio nikakva oštećenja zbog neodgovarajuće upotrebe.
- Proizvod je u istom stanju u kojem je isporučen, zadržavajući originalnu kutiju i sve početne sadržaje (naljepnice, krpu za čišćenje i druge elemente koje može sadržavati)
- Očuvanje originalnog pakiranja. To je dio cijene proizvoda. U tom smislu, u slučaju da proizvod nije vraćen u svojoj originalnoj kutiji (zadržavajući naljepnice, krpe za čišćenje i druge stavke koje može sadržavati), cijena proizvoda će biti umanjena.
Molimo koristite omotnicu, plastičnu vrećicu ili papirnatu ambalažu za zaštitu stavki koje ćete vratiti i ni u kojem slučaju ne stavljajte oznaku za povrat izravno na kutije ili kontejnere koji odgovaraju stavkama, jer bi nam bilo nemoguće ponovno ih koristiti i to bi moglo dovesti do mogućeg odbijanja povrata.
U slučaju da proizvod nije primljen u svom originalnom pakiranju - kao što je navedeno iznad, zadržavamo pravo odbiti one stavke koje nedostaju ili koje nisu u originalnom stanju od ukupne cijene:
- Kutija: 5 €
- Bilo koja druga dodatna stavka sadržana u kutiji (naljepnice, torbica, krpa za čišćenje itd.): 3 €
Povrati za narudžbe koje uključuju promocije 2x1 ili 3x2 ili besplatne stavke trebaju biti izvršeni u cijelosti kako bi se dobio povrat novca. Nema djelomičnih povrata.
Jednom kada je povrat odbijen, kupac će imati 3 mjeseca da preuzme paket iz našeg skladišta, preuzimajući trošak dostave. Ako paket ne preuzme kupac unutar 3 mjeseca, bit će poslano u dobrotvorne svrhe.
POVRATI
Jednom kada predmet bude primljen i vaš povrat bude odobren i autoriziran, primit ćete e-poruku s potvrdom da će iznos proizvoda ili proizvoda koji se vraćaju biti vraćen putem iste metode plaćanja koju ste koristili za plaćanje narudžbe.
Povrat će se pojaviti na vašem računu u sljedećih 7 do 15 radnih dana nakon što primite e-poruku koja potvrđuje povrat, iako to može varirati ovisno o uvjetima svake banke.
Ne perite
Ne izbjeljivati
Ne sušiti u sušilici
Ne peglati
Ne čistiti kemijski
