Wie macht man eine Rücksendung?

Die Rücksendung bei uns ist sehr einfach. Gehen Sie zu unserem RÜCKGABENPORTAL und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.

(Wenn Ihre Anfrage aufgrund eines beschädigten Produkts erfolgt, schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular, fügen Sie Fotos bei und beschreiben Sie das Problem. Bitte warten Sie, bis Ihr Fall von unserer Qualitätsabteilung bewertet wurde, damit wir eine angemessene Lösung anbieten können.)

Alle bei D.Franklin gekauften Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.

  • EU-LÄNDER (außer Spanien und Portugal):

Sie müssen das Produkt auf eigene Kosten mit dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister zurücksenden. Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Spanien gesendet werden. Die Adresse und Anweisungen finden Sie in unserem Rückgabenportal. Sobald Ihre Anfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Finalisierung des Prozesses.
Bitte beachten Sie, dass wir für das zurückgesendete Paket keine Verantwortung übernehmen können, wenn der Grund nicht D.Franklin zuzuschreiben ist. Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren.

  • VEREINIGTES KÖNIGREICH (UK):

Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und eine Gebühr von 20 € wird als Verwaltungskosten aufgrund von Zollverfahren abgezogen.

  • REST DER WELT:

Rücksendungen müssen vom Kunden verwaltet werden. Eine Gebühr von 15 € wird als Verwaltungskosten aufgrund von Zollverfahren erhoben.

  • SPANIEN UND PORTUGAL:
    • UMTAUSCH: Benötigen Sie eine andere Größe? Kein Problem! Wählen Sie Ihre bevorzugte Größe aus den verfügbaren im Rückgabenportal aus, und wir senden Ihnen eine neue Lieferung. Der erste Größenumtausch innerhalb derselben Bestellung ist KOSTENLOS. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option für kostenlosen Versand auswählen; andernfalls wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt und Sie müssen die Versandkosten selbst tragen. Wenn Sie einen zweiten Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie eine Rücksendung anfordern (mit einer Abzug von 11,97 € vom Gesamtbetrag) und eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgeben.

    • GESCHENKKARTE: Mit dieser Option ist der Rückversand KOSTENLOS. Wir senden Ihnen eine Geschenkkarte im Wert der Artikel, die Sie zurücksenden, die Sie innerhalb von 1 Jahr auf unserer Website verwenden können. Dies ist eine gute Option, wenn Sie Ihre Artikel gegen andere eintauschen möchten, ohne Rücksendekosten zu zahlen.

    • RÜCKSENDUNG: Wir erstatten die zurückgesendeten Artikel auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben. Eine Rücksendegebühr von 5,99 € fällt an, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden.

Bevor Sie uns Artikel zusenden, bitte beachten:

  1. Werbeartikel:
    (z.B. 2x1 / 3x2 Angebote, Werbegeschenke) müssen vollständig zurückgegeben werden, um eine Erstattung zu erhalten.

  2. Hygienevorschriften:
    Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch von Bikiniunterteilen, Badeanzügen, Piercings, Ohr-Cuffs, Ohrringen oder Masken.

  3. Drucken und fügen Sie den Rücksendeschein bei:
    (den Sie per E-Mail erhalten, nachdem Sie die Rücksendung in unserem Portal bestätigt haben) in das Paket, damit wir Ihre Rücksendung korrekt registrieren können.

  4. Schützen Sie Ihr Paket:
    Verwenden Sie geeignete Verpackungen. Kleben Sie keine Etiketten direkt auf die Originalproduktverpackung.

  5. Zustand ist wichtig:
    Zurückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt und es erfolgt keine Erstattung.

  6. Bearbeitungszeit:
    Rückerstattungen und Umtausch werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Validierung der Rücksendung durch unser Team bearbeitet.

PRODUKTSTATUS

Bei D.Franklin streben wir an, Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Um eine Rücksendung zu bearbeiten, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllt:

  1. Produktzustand: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, einschließlich der Originalverpackung und aller enthaltenen Zubehörteile.
  2. Ordentliche Verpackung: Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, um sowohl das Produkt als auch die Verpackung zu schützen. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, stellen Sie bitte sicher, dass die neue Verpackung ausreichend sicher ist, um Schäden zu vermeiden.
  3. Beschädigte Produkte: Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Verpackung in schlechtem Zustand sind.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllt. Für weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

Bitte verwenden Sie einen Umschlag, eine Plastiktüte oder eine Papierverpackung, um die Artikel zu schützen, die Sie zurücksenden möchten, und platzieren Sie in keinem Fall das Rücksendeetikett direkt auf den Boxen oder Behältern, die den Artikeln entsprechen, da es uns unmöglich wäre, diese wiederzuverwenden, was die mögliche Ablehnung der Rücksendung zur Folge hätte.

Falls das Produkt nicht in seiner Originalverpackung empfangen wird - wie oben angegeben, behalten wir uns das Recht vor, die fehlenden oder nicht im Originalzustand befindlichen Artikel vom Gesamtpreis abzuziehen:

  1. Box: 5 €
  2. Jedes andere zusätzliche Element, das in der Box enthalten ist (Aufkleber, Tasche, Reinigungstuch usw.): 3€

Rücksendungen für Bestellungen, die 2x1- oder 3x2-Aktionen oder kostenlose Artikel enthalten, müssen vollständig erfolgen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Teilweise Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Sobald die Rücksendung abgelehnt wird, hat der Kunde 3 Monate Zeit, um das Paket aus unserem Lager abzuholen, wobei die Versandkosten zu tragen sind. Wenn das Paket innerhalb von 3 Monaten nicht vom Kunden abgeholt wird, wird es an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald der Artikel empfangen wurde und Ihre Rückerstattung genehmigt und autorisiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass der Betrag für das zurückzusendende Produkt oder die Produkte über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet wird, das Sie für die Bestellung verwendet haben. 

Die Rückerstattung wird innerhalb der nächsten 7 bis 15 Werktage nach Erhalt der E-Mail, die die Rückerstattung bestätigt, auf Ihrem Kontostand erscheinen, obwohl dies je nach den Bedingungen jeder Bank variieren kann.

GESCHENKE

Bitte beachten Sie, dass im Falle von Geschenken Rückerstattungen immer über das Zahlungsmittel erfolgen, das bei der Bestellung verwendet wurde.