Condiciones Generales

El propietario de este sitio web es Black Division, S.L., con CIF B02997641 y con domicilio en C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante) España.

TÉRMINOS DE VENTA

Al realizar un pedido en D.Franklin, estás sujeto a estos términos y condiciones en su totalidad.

Para comprar, acceder a nuestros servicios o disfrutar de nuestras promociones en D.Franklin, debes tener más de 18 años y tener la capacidad para contratar. Es obligatorio completar el formulario de registro en su totalidad.

Al realizar un pedido, te comprometes a que todos los datos que nos proporciones son verdaderos y precisos. D.Franklin se reserva el derecho de rechazar o excluir a cualquier cliente que no cumpla con estos requisitos.

COMPRANDO EN D.FRANKLIN

Formulario de compra Para realizar una compra en D.Franklin, es necesario que completes correctamente todos los campos del formulario.

Precios Todos los precios mostrados son finales e incluyen, cuando sea aplicable, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Además, se proporciona al usuario un desglose detallado del precio del producto.

Aceptación de estas condiciones La aceptación de estas condiciones implica conformidad con las características del producto y su precio. Todos los pedidos requieren la aceptación de los precios y características descritos en la ficha del producto.

Promociones 2x1

• Para las promociones 2x1, no es necesario seleccionar dos productos idénticos.
• Si los productos tienen precios diferentes, el descuento siempre se aplicará al producto de menor precio.
• Para beneficiarse de la promoción, es esencial añadir al menos dos productos al carrito. D.Franklin no se hará responsable de los pedidos en los que no se hayan añadido los productos necesarios para aplicar la promoción.

Errores tipográficos D.Franklin se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de errores tipográficos relacionados con precios, descripciones u otra información del producto.

Garantía del producto

• Todos los productos están cubiertos por una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste o deterioro causado por el uso normal del producto.
• En caso de defecto, procederemos, según corresponda, a reparar, reemplazar, reducir el precio o rescindir el contrato, sin costo para el consumidor. Esto sin costo incluye los gastos necesarios para corregir el defecto, como el envío, la mano de obra y los materiales.
  

Información precontractual Antes de que el consumidor esté obligado por un contrato a distancia o fuera de establecimiento, proporcionaremos toda la información relevante de manera clara y comprensible. Esto incluye detalles sobre el soporte postventa, los servicios postventa y las garantías comerciales, junto con sus respectivas condiciones.

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

D.Franklin se compromete a mostrar y describir los productos de la manera más precisa posible.

Pueden ocurrir circunstancias en las que el embalaje del artículo que recibas no coincida con el que se muestra en la ficha del producto. Como puede haber lotes de producción que presenten diferentes envoltorios, D.Franklin no se compromete a servir específicamente los fotografiados.

Es posible que haya pequeñas variaciones en el color de los productos, que pueden ser causadas por la digitalización de la imagen, la visualización y otras razones técnicas. D.Franklin no será responsable de estas variaciones y desviaciones.

D.Franklin niega toda responsabilidad en caso de error, equivocación u omisión en dicha presentación.

Las fotografías utilizadas para ilustrar y complementar la descripción de los productos no pertenecen a las obligaciones del contrato.

PAGO

Todas las órdenes deben ser pagadas utilizando una tarjeta bancaria (Visa, Mastercard o American Express) y cuenta de PayPal.

D.Franklin nunca almacenará los detalles de la tarjeta o los datos bancarios de su usuario en su servidor. No se permite utilizar datos o instrumentos de pago que pertenezcan a terceros.

PRE-ORDENES

En D.Franklin puedes pre-ordenar los artículos que aún no están disponibles. Simplemente compra el artículo que deseas de la manera habitual y ten en cuenta la fecha estimada de envío.

El pedido se enviará una vez que el artículo pre-ordenado esté listo. Si tu pedido contiene artículos tanto en stock como disponibles para pre-ordenar, solo se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles.

Puedes identificar aquellos artículos disponibles para pre-ordenar por el mensaje de fecha estimada de envío en tu pantalla.

El período de devolución de los pedidos que contienen artículos reservados comenzará una vez que se haya recibido el pedido.

SEGURIDAD EN EL PAGO

D.Franklin utilizará todos los medios disponibles para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos a través de la web y en el sitio web www.dfranklincreation.com. En el mismo espíritu, la plataforma de pago utiliza protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

ENVÍO

D.Franklin envía a todo el mundo, ofreciendo una experiencia de compra rápida y confiable.

Procesamiento de pedidos y tiempos de entrega
Tan pronto como se complete el proceso de compra, procederemos a enviar el producto utilizando los servicios logísticos que D.Franklin pone a disposición del cliente. El tiempo estimado de entrega se detalla a continuación:

Tarifas de envío

PAÍS	TIEMPO DE ENTREGA *	COSTO S&H
España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental	1-3 días hábiles	5.99 €
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Suecia y Andorra	3-10 días hábiles	6.99 €
Japón, Turquía e India	8-10 días hábiles	6.99 €
Dinamarca, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Eslovaquia, Reino Unido, Estonia y Finlandia	3-10 días hábiles	7.99 €
Irlanda, Suiza y Croacia	5-15 días hábiles	8.99 €
Bulgaria, Albania, Kosovo, Bielorrusia, Malta, Chipre, Montenegro, Bosnia y Herzegovina, Eslovenia, Rumanía, Rusia, Serbia, Moldavia y Macedonia del Norte	5-15 días hábiles	9.99 €
Brasil	7-15 días hábiles	6.99 €
México, Chile y Colombia	7-15 días hábiles	9.99 €
Resto del mundo	7-15 días hábiles	20 €

 

Nota: Envío gratuito en pedidos superiores a €59

El tiempo de entrega se calcula a partir de la confirmación del envío.

Opciones de envío

Opciones de envío

En D.Franklin, ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

• Entrega a domicilio estándar: Disponible para todos los países.

• Entrega en punto de recogida: Ahora puedes elegir recoger tu pedido en un punto de recogida cercano. Este servicio está disponible en los siguientes países:

  • España

  • Portugal

  • Francia

  • Alemania

  • Italia

  • Bélgica

  • Países Bajos

  • Luxemburgo

  • Austria

  • Polonia

  El costo de este servicio es el mismo que el envío estándar:

  • €5.99 para pedidos dentro de España y Portugal

  • €6.99 para los otros países europeos listados

*Nota: Envío gratuito en pedidos superiores a €59

Puedes seleccionar la opción de punto de recogida durante el proceso de pago. Una vez que tu pedido esté listo en la ubicación elegida, recibirás una notificación para recogerlo.

Promociones y períodos especiales

Durante las ventas o campañas promocionales como la Semana Negra, la Semana Cibernética y la Navidad, los pedidos pueden experimentar ligeros retrasos en los tiempos de entrega debido al alto volumen de pedidos.

Aduanas y Envíos Internacionales

Los pedidos se envían desde España y pueden estar sujetos a derechos de aduana o tarifas determinadas por el país de destino.

El cliente es responsable de pagar estos cargos y de recoger el pedido a tiempo. No hacerlo puede resultar en que el paquete sea retenido, abandonado o destruido.

En caso de no recogida voluntaria o de no pago de derechos e impuestos, el pedido no será reembolsable bajo ninguna circunstancia. En tales casos, la marca queda exenta de cualquier obligación de reembolsar o reenviar el pedido.

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y el Código Civil Español (Artículos 1.091, 1.254, 1.258 y 1.461), el derecho de desistimiento no se aplica si el cliente no ha recibido el producto por razones atribuibles a él, como rechazar la entrega o no pagar los derechos de aduana requeridos.

En cualquiera de estos casos, los costos de envío no serán reembolsados. Si el pedido se benefició de una promoción de envío gratuito, se deducirá el equivalente a los costos de envío estándar para el país de destino del monto a reembolsar.

Recepción de pedidos

Cualquier pedido que muestre evidencia de haber sido dañado o manipulado debe ser rechazado por el cliente en el momento de la entrega.
Si esto no es posible, se debe presentar una reclamación al proveedor final el mismo día de la recepción, o dentro de un máximo de 24 horas, incluyendo fotografías que muestren el estado del paquete.
Sin esta documentación, la reclamación correspondiente no puede ser procesada.

Si en el momento de la entrega el embalaje muestra signos de manipulación o daño visible, te recomendamos que no aceptes el pedido y nos lo notifiques inmediatamente a través de nuestro Formulario de Contacto.

Incidentes de Entrega

Si no has recibido tu pedido pero está registrado como entregado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista, para abrir un incidente con la empresa de mensajería.

Receptor Ausente

Si en el momento de la entrega hay una ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro Servicio de Mensajería se pondrá en contacto contigo para encontrar una solución alternativa de entrega. Si, a pesar de que se han propuesto soluciones de entrega alternativas, el paquete sigue siendo no entregable en repetidas ocasiones, será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, procederemos a reembolsar el producto o productos comprados.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Hacer una devolución con nosotros es muy fácil. Ve a nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e ingresa tu correo electrónico y número de pedido.

(Si tu solicitud se debe a un producto dañado, por favor escríbenos a través de nuestro Formulario de Contacto, adjunta fotos y describe el problema. Por favor, espera a que nuestro Departamento de Calidad evalúe tu caso para que podamos proporcionar una solución adecuada.)

Todos los productos comprados en D.Franklin pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

• PAÍSES DE LA UE (excepto España y Portugal):

Debes devolver el producto por tu cuenta utilizando el transportista de tu elección. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en España. La dirección e instrucciones se pueden encontrar en nuestro Portal de Devoluciones. Una vez que tu solicitud esté completada, recibirás un correo electrónico con instrucciones para finalizar el proceso.
Ten en cuenta que, dado que este no es un servicio proporcionado por nosotros, no podemos hacernos responsables del paquete devuelto cuando la razón no es atribuible a D.Franklin. Te recomendamos conservar el comprobante de envío.

• REINO UNIDO (Reino Unido):
  

Proporcionaremos una etiqueta de devolución, y se deducirá una tarifa de €20 como costo administrativo debido a los procedimientos aduaneros.

• RESTO DEL MUNDO:

Las devoluciones deben ser gestionadas por el cliente. Se cobrará una tarifa de €15 como costo administrativo debido a los procedimientos aduaneros.

• ESPAÑA Y PORTUGAL:
  
  
  • CAMBIO: ¿Necesitas una talla diferente? ¡No hay problema! Selecciona tu talla preferida entre las disponibles en nuestro portal de devoluciones y te enviaremos un nuevo envío. El primer cambio de talla dentro del mismo pedido es GRATIS. Asegúrate de seleccionar la opción de envío gratuito; de lo contrario, no se proporcionará una etiqueta de devolución y deberás cubrir los costos de envío tú mismo. Si deseas hacer un segundo cambio, debes solicitar una devolución (con una deducción de €11.97 del monto total) y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
    
    
  • TARJETA REGALO: Con esta opción, el envío de devolución es GRATIS. Te enviaremos una tarjeta regalo por el valor de los artículos que devuelvas, que podrás usar en nuestro sitio web dentro de 1 año. Esta es una buena opción si deseas cambiar tus artículos por otros sin pagar costos de envío de devolución.
    
    
  • DEVOLUCIÓN: Reembolsaremos los artículos devueltos al mismo método de pago utilizado en tu compra. Se aplica una tarifa de devolución de €5.99 si eliges usar nuestra etiqueta de devolución.

Antes de enviarnos cualquier artículo, ten en cuenta:

1. Artículos promocionales:
   (por ejemplo, ofertas 2x1 / 3x2, regalos promocionales) deben ser devueltos en su totalidad para recibir un reembolso.
   
   
2. Restricciones de higiene:
   No aceptamos devoluciones ni cambios de braguitas de bikini, trajes de baño, piercings, ear cuffs, aretes o mascarillas.
   
   
3. Imprime e incluye el comprobante de devolución:
   (que recibirás por correo electrónico después de confirmar la devolución en nuestro portal) dentro del paquete para que podamos registrar correctamente tu devolución.
   
   
4. Protege tu paquete:
   Utiliza un embalaje adecuado. No pegues etiquetas directamente en la caja del producto original.
   
   
5. Las condiciones importan:
   Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones serán rechazadas y no se emitirá reembolso.
   
   
6. Tiempo de procesamiento:
   Los reembolsos y cambios se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción y validación de la devolución por nuestro equipo.

ESTADO DEL PRODUCTO

En D.Franklin, nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con cada compra. Para procesar una devolución, asegúrese de que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

1. Condición del producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, conservando su caja original y todos los accesorios incluidos.
2. Embalaje adecuado: Recomendamos utilizar el embalaje original para proteger tanto el producto como su caja. Si el embalaje original no está disponible, asegúrese de que el nuevo embalaje sea lo suficientemente seguro para evitar daños.
3. Productos dañados: No aceptaremos devoluciones de productos que estén en mal estado debido a un uso indebido o un embalaje inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. Para más información sobre nuestro proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, utilice un sobre, bolsa de plástico o envoltura de papel para proteger los artículos que va a devolver y en ningún caso coloque directamente la etiqueta de devolución en las cajas o contenedores correspondientes a los artículos, ya que sería imposible para nosotros reutilizarlos y podría conllevar el posible rechazo de la devolución.

En caso de que el producto no se reciba en su embalaje original - como se indica arriba, nos reservamos el derecho de deducir aquellos artículos que falten o que no estén en condiciones originales del precio total:

1. Caja: 5 €
2. Cualquier otro artículo extra contenido en la caja (pegatinas, bolsa, paño de limpieza, etc): 3 €

Las devoluciones de pedidos que incluyan promociones 2x1 o 3x2 o artículos gratuitos deben hacerse en su totalidad para obtener un reembolso. No se aceptarán devoluciones parciales.

Una vez que se rechace la devolución, el cliente tendrá 3 meses para recoger el paquete de nuestro almacén, asumiendo el costo de envío. Si el paquete no es recogido por el cliente dentro de los 3 meses, será enviado a caridad.

REGALOS

Tenga en cuenta que en caso de regalos, los reembolsos siempre se realizarán a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

• El consumidor y usuario tendrán derecho a cancelar el pedido realizado de forma remota sin necesidad de justificar su decisión, durante un período de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto.
  
  
• Una vez que se haya recibido el artículo y se haya aprobado y autorizado la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver será abonado por el mismo método de pago utilizado (salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso). El importe total de la compra se reflejará en su cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
  
  
• El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, y sin que su uso haya ido más allá de la mera verificación de su buen estado y funcionamiento.
  
  
• Todos los costos de envío correspondientes al proceso de devolución serán asumidos por el cliente.

Para proceder con la retirada, recomendamos que se registre a través de nuestro Formulario de Contacto y siga las instrucciones indicadas allí.

En cualquier caso, recomendamos que conserve el comprobante de entrega.

Utilice un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger la caja que contiene los artículos a devolver y recomendamos que no coloque la etiqueta de devolución directamente en las cajas, ya que sería imposible para nosotros reutilizarlas.

REEMBOLSOS

Una vez que se haya recibido el artículo y su reembolso haya sido aprobado y autorizado, recibirá un correo electrónico de confirmación notificando que el importe del producto o productos a devolver será reembolsado a través del mismo método de pago que utilizó para pagar el pedido. 

El reembolso aparecerá en el saldo de su cuenta en los próximos 7 a 15 días hábiles después de que reciba el correo electrónico confirmando el reembolso, aunque esto puede variar dependiendo de las condiciones de cada banco.

RESPONSABILIDAD

D.Franklin se compromete a entregar su pedido lo más rápido posible a la agencia de transporte seleccionada. Sin embargo, D.Franklin no puede ser considerado responsable de: daños resultantes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por razones como acciones industriales, congestión del tráfico y, en general, cualquier otra razón típica del sector que derive en retrasos, pérdida o robo del producto elegido. Por fallos técnicos, que por causas accidentales o de cualquier otro tipo puedan impedir el funcionamiento normal del servicio a través de internet. Por falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras que impidan al usuario acceder al servicio. D.Franklin utilizará todos los medios disponibles para proporcionar el proceso de selección, pago y envío del producto deseado. Sin embargo, D.Franklin declina cualquier responsabilidad por causas de terceros, circunstancias fortuitas y situaciones de fuerza mayor.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la información contenida en el sitio web, así como el diseño gráfico y la disposición y el código utilizado, están protegidos por derechos de autor y otros derechos de protección contenidos en la disposición del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, en el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a D.Franklin o a sus licenciantes, por lo que se prohíbe expresamente cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión de la totalidad o parte del contenido del sitio web, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente pueda estar protegido por leyes de propiedad intelectual.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede contactar a D.Franklin a través de este Formulario de Contacto o a través de las Redes Sociales. También puede contactarnos por teléfono al (+34) 966 651 088.

Nuestro horario de atención al cliente es: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET

MARCAS

Todas las marcas comerciales, marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio web son propiedad exclusiva de D.Franklin. Está expresamente prohibido utilizar sin el consentimiento previo cualquier elemento de la web que pueda ser objeto de protección según la legislación vigente sobre propiedad industrial. Expresamente, ningún logo, marca comercial, nombre comercial, cartel de tienda, denominación, eslogan, material fotográfico o cualquier otro signo distintivo perteneciente a D.Franklin puede ser utilizado sin el consentimiento expreso por escrito de D.Franklin.

ACCIONES LEGALES

D.Franklin se reserva el derecho de ejercer acciones legales contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial de D.Franklin.