Hacer una devolución con nosotros es muy fácil. Ve a nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e introduce tu correo electrónico y número de pedido.
(Si tu solicitud se debe a un producto dañado, por favor escríbenos a través de nuestro Formulario de Contacto, adjunta fotos y describe el problema. Por favor, espera a que nuestro Departamento de Calidad evalúe tu caso para que podamos proporcionarte una solución adecuada.)
Todos los productos comprados en D.Franklin pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- ESPAÑA Y PORTUGAL:
- CAMBIO: ¿Necesitas una talla diferente? ¡No hay problema! Selecciona tu talla preferida entre las disponibles en nuestro portal de devoluciones y te enviaremos un nuevo envío. El primer cambio de talla dentro del mismo pedido es GRATIS. Asegúrate de seleccionar la opción de envío gratuito; de lo contrario, no se proporcionará una etiqueta de devolución y deberás cubrir los costos de envío tú mismo. Si deseas hacer un segundo cambio, debes solicitar una devolución (con una deducción de 11.97€ del importe total) y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
- TARJETA REGALO: Con esta opción, el envío de devolución es GRATIS. Te enviaremos una tarjeta regalo por el valor de los artículos que devuelvas, que podrás usar en nuestro sitio web dentro de 1 año. Esta es una buena opción si deseas cambiar tus artículos por otros sin pagar costos de envío de devolución.
- DEVOLUCIÓN: Te reembolsaremos los artículos devueltos al mismo método de pago utilizado en tu compra. Se aplica una tarifa de devolución de 5.99€ si eliges usar nuestra etiqueta de devolución.
- CAMBIO: ¿Necesitas una talla diferente? ¡No hay problema! Selecciona tu talla preferida entre las disponibles en nuestro portal de devoluciones y te enviaremos un nuevo envío. El primer cambio de talla dentro del mismo pedido es GRATIS. Asegúrate de seleccionar la opción de envío gratuito; de lo contrario, no se proporcionará una etiqueta de devolución y deberás cubrir los costos de envío tú mismo. Si deseas hacer un segundo cambio, debes solicitar una devolución (con una deducción de 11.97€ del importe total) y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
- PAÍSES DE LA UE (excepto España y Portugal):
Debes devolver el producto por tu cuenta utilizando el transportista de tu elección. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en España. La dirección e instrucciones se pueden encontrar en nuestro Portal de Devoluciones. Una vez que tu solicitud esté completada, recibirás un correo electrónico con instrucciones para finalizar el proceso.
Ten en cuenta que, dado que este no es un servicio proporcionado por nosotros, no podemos hacernos responsables del paquete devuelto cuando la razón no es atribuible a D.Franklin. Te recomendamos conservar el comprobante de envío.
- REINO UNIDO (UK):
Facilitaremos una etiqueta de devolución y se deducirá un importe de 20€ en concepto de gastos administrativos derivados de los procedimientos aduaneros.
- RESTO DEL MUNDO:
La devolución deberá ser gestionada por el cliente. Se aplicará un cargo de 15€ en concepto de gastos administrativos derivados de los procedimientos aduaneros.
Antes de enviarnos cualquier artículo, ten en cuenta:
- Artículos promocionales:
(por ejemplo, ofertas 2x1 / 3x2, regalos promocionales) deben ser devueltos en su totalidad para recibir un reembolso. - Restricciones de higiene:
No aceptamos devoluciones o cambios de braguitas de bikini, trajes de baño, piercings, ear cuffs, pendientes o mascarillas. - Imprime e incluye el comprobante de devolución:
(que recibirás por correo electrónico después de confirmar la devolución en nuestro portal) dentro del paquete para que podamos registrar correctamente tu devolución. - Protege tu paquete:
Usa un embalaje adecuado. No pegues etiquetas directamente sobre la caja del producto original. - La condición importa:
Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones serán rechazadas y no se emitirá reembolso. - Tiempo de procesamiento:
Los reembolsos y cambios se procesarán dentro de los 14 días después de que se reciba y valide la devolución por nuestro equipo.
ESTADO DEL PRODUCTO
En D.Franklin, nuestro objetivo es asegurar su satisfacción con cada compra. Para procesar una devolución, asegúrese de que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Condición del producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, conservando su caja original y todos los accesorios incluidos.
- Embalaje adecuado: Recomendamos utilizar el embalaje original para proteger tanto el producto como su caja. Si el embalaje original no está disponible, asegúrese de que el nuevo embalaje sea lo suficientemente seguro para evitar daños.
- Productos dañados: No aceptaremos devoluciones de productos que estén en malas condiciones debido a un uso indebido o un embalaje inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. Para más información sobre nuestro proceso de devolución, por favor no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Por favor, utiliza un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger la caja que contiene los artículos que van a devolverse y en ningún caso coloques directamente la etiqueta de devolución en las cajas, ya que nos sería imposible reutilizarlos. Implicaría además el posible rechazo de la devolución.
En caso de que el producto no se reciba en su embalaje original como se indica arriba, nos reservamos el derecho de deducir aquellos artículos que falten o que no estén en condiciones originales del precio total:
- Caja: de envío: 5€
- Cualquier otro artículo extra contenido en la caja (pegatinas, bolsa, gamuza de limpieza, etc): 3€
Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1, 3x2 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.
Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.
El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
REGALOS
Tenga en cuenta que en caso de regalos, los reembolsos siempre se realizarán a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.
